Service après vente

Vous avez un problème de fonctionnement ou de conformité après réception de votre chantier réalisé par SUD OUEST HABITAT. Notre service SAV est à votre écoute pour répondre au plus vite à votre demande.

Vous pouvez contacter notre responsable – Mme Zohra VAN MORISSE
Par téléphone au 05 53 87 02 65 ou 06 79 97 28 51
Par email : serviceclient@sudouesthabitat.fr

Après analyse de votre demande et réception du matériel de remplacement, un technicien spécialisé interviendra chez vous dans les plus brefs délais à l’heure et au jour fixé à votre convenance. Pour information voici les différents éléments couverts par nos garanties ainsi que la durée de prise en charge.

Garanties décennale (10 ans) :

  • Colorimétrie sur PVC & Aluminium (label QUALICOA)
  • Déformation et tenue des assemblages des profilés sur PVC & Aluminium (garanties fabricant)
  • Etanchéité des doubles vitrages (norme CEKAL)
  • Vices de fabrication sur menuiseries PVC, Bois & Aluminium (sauf Porte d’entrée bois)
  • Vices et défauts de mise en œuvre sur site pour tous produits (assurance décennale du bâtiment)

Garanties biennale (2 ans)

  • Quincaillerie, accessoires et toutes pièces de manœuvres amovibles
  • Volet roulant (sauf motorisation et extension de garanties EXTENSIA 7)
  • Volet battant PVC & Aluminium
  • Porte d’Entrée Bois & Volet battant Bois si application de 3 couches de protection d’un produit approprié  immédiatement après la pose
  • Porte de garage (enroulable, basculante, latérale & sectionnelle) et portail de clôture PVC & Aluminium
  • Store extérieur et intérieur, moustiquaire

Garanties motorisation :

  • Moteur filaire SOMFY = 5 ans (volet roulant, porte de garage, portail de clôture, store banne)
  • Moteur radio et automatismes SOMFY = 30 mois
  • Motorisation autres marques BFT, SIMU, NICE, GUTTERMAN etc. = 5 ans

Restrictions de garanties :

  • Sont exclus de ces garanties les mauvais fonctionnements dus à la négligence ou à l’imprudence de l’utilisateur, au mauvais entretien ou à une utilisation incorrecte ou impropre à la destination courante du produit.

Conseils d'entretien :

  • Les menuiseries après pose doivent être rapidement débarrassées du film protecteur acrylique afin d’éviter que celui-ci ne polymérise sur le profilé sous l’action du soleil. Pour ôter salissures et poussières, il convient de nettoyer les menuiseries à l’aide de produits d’entretien compatibles avec le PVC (eau savonneuse, produit à vitre). Pour ôter salissures et poussières, il convient de nettoyer les menuiseries à l’aide de produits d’entretien compatibles avec l’aluminium laqué ou anodisé (eau savonneuse, produit à vitre).
  • Sont à proscrire les diluants (acétone, trichloréthylène) ainsi que les produits à base de poudres abrasives. En cas de tâches récalcitrantes, il existe des produits spécifiques adaptés à l’aluminium (nous consulter ).
  • Les éléments métalliques, en particulier les quincailleries (crémones) et organes de rotation (paumelles, fiches, poignées) doivent être régulièrement lubrifiés (1 fois par an).
  • Les joints d’étanchéité entre les ouvrants sont eux, autolubrifiants et ne doivent jamais être graissés ou huilés.
  • Les rails de coulissant doivent être régulièrement nettoyés et dépoussiérés. Il est nécessaire de les traiter à l’aide d’une bombe aérosol au silicone afin d’assurer un bon coulissement (deux fois par an).
  • Les trous d’évacuation des eaux situés dans les traverses basses des ouvrants et dormants doivent être nettoyés et débouchés s’ils sont obstrués afin de ne pas contrarier l’écoulement des eaux de condensation.
  • Les grilles de ventilation seront également nettoyées et dépoussiérées régulièrement.